Tareas de Andy

Guión Al momento de abrir Teamviewer se encuentra Nuestra información de Acceso que consta de un ID y contraseña al lado derecho vemos un menú para controlar un equipo donde podemos poner la opción de control remoto o transferencia de archivos al lado izquierdo encontramos un un centro con variedad de opciones, como por ejemplo 1.-opción para iniciar sesión  2.-apartado para crear o unirte a una reunión 3.-apartado de contactos con equipos ya usados 4.-un chat 5.-un apartado de realidad aumentada 6.-y uno de ayuda sobre el programa Para algunos clientes el programa puede ser inseguro pero el programa tienen un apartado de seguridad donde le puedes cambiar tu contraseña para que sea otra la contraseña de un solo uso

  Centros de atención telefónica El texto describe las características y responsabilidades de los centros de atención telefónica, que suelen ser entornos laborales profesionales y dinámicos. Los centros de atención telefónica pueden formar parte de una empresa o ser empresas independientes que ofrecen servicios de soporte informático a clientes externos.  Los técnicos de nivel uno, también conocidos como analistas de nivel uno, distribuidores de llamadas o detectores de incidentes, son responsables de obtener información pertinente del cliente y registrarla con precisión en la solicitud de trabajo. Cuando los problemas son simples, los técnicos de nivel uno pueden resolverlos sin necesidad de elevarlos a un técnico de nivel dos. Sin embargo, en casos más complejos, los técnicos de nivel uno deben traducir la descripción del problema del cliente en breves oraciones para que otros técnicos puedan entenderlo rápidamente. Por otro lado, los técnicos de nivel dos, también conocidos...

Se destaca la importancia de comprender el propósito y los tipos de licencias de software para determinar si se está cometiendo un delito, y se hace hincapié en seguir las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la documentación y los procedimientos de custodia. Se mencionan dos tipos principales de licencias de software: las licencias personales y las licencias empresariales. Las licencias personales regulan el uso del software en una o más computadoras, y pueden especificar la cantidad de usuarios que pueden acceder al software. Algunas licencias permiten copiar el software en varias computadoras, pero especifican que no se puede utilizar al mismo tiempo. Se menciona el ejemplo de un contrato de licencia para el usuario final (EULA) como una forma común de aceptación de los términos de una licencia personal Por otro lado, las licencias empresariales son mantenidas por una empresa y permiten el uso del software por parte de sus empleados. En algunos casos, los empleados pueden nece...

la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) y las consideraciones legales en el campo de la tecnología de la información (TI). En cuanto a la PII, se mencionan varios ejemplos de información que se considera PII, incluyendo nombres, números de identificación personales (como el número de seguro social, pasaporte o licencia de conducir), información de dirección y características personales (como fotografías, huellas digitales o datos biométricos). Se destaca que el envío de mensajes no solicitados a clientes, correos electrónicos masivos o cadenas de cartas no solicitadas, así como el uso de correos electrónicos falsificados o anónimos, no son éticos y pueden ser ilegales. En cuanto a las consideraciones legales en TI, se mencionan algunas acciones que generalmente se consideran ilegales, como la modificación de configuraciones de hardware o software sin el consentimiento del cliente, el acceso no autorizado a cuentas, archivos privados o correos electróni...

  Santificación del cliente Las reglas que se enumeran a continuación la deben de cumplir los empleados: 1. Establezca y cumpla con un cronograna razonable para la llamada o la cita y comuníquese lo al cliente 2. Comuníquele al cliente la expectativas del servicio lo antes posible 3. Comuniquele al cliente el estado de la reparación incluso la razón de cualquier demora 4. Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opción de relación o remplazo 5. Proporcione al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados 6. Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho Aplicando el codigo de ética profesional Vigente Cuando trabaja con cliente y sus equipos hay algunas costumbres éticas y normas legales que deben tener en cuenta Siempre debes respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, también la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder  po...

El texto habla sobre la importancia de cumplir con las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de clientes en un centro de atención telefónica. Se enfatiza en que los técnicos deben tener un buen conocimiento de las reglas que rigen a los empleados y no prometer al cliente algo que no puedan cumplir. Además, se proporcionan algunos ejemplos de reglas que se pueden utilizar para manejar las llamadas de los clientes, como tiempo máximo de llamada, tiempo máximo de espera y cantidad de llamadas por día. También se establecen reglas para las actividades diarias generales de los empleados, como llegar a la estación de trabajo puntualmente y no abandonar una llamada en curso para descansar o para cuestiones personales. Reglas para empleados de centros de atención telefónica También existen reglas que abarcan las actividades diarias generales de los empleados: • Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse, generalmente unos 15 o 20 minuto...

  Mantener al cliente centrado en el problema  se refiere a la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, con el objetivo de controlarla y aprovechar el tiempo disponible. Se destaca la importancia de mantener la calma ante cualquier comentario o crítica del cliente, para mantener el foco en encontrar la solución al problema. Además, se menciona que existen diferentes tipos de clientes difíciles y se proporcionan estrategias para tratar con ellos. Se recomienda reconocer los rasgos del cliente para manejar la llamada de manera efectiva • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puedé resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante ...

              Personalización y empatía 1:  Saludo cordial: Un saludo amable y cordial es importante para comenzar una interacción con un cliente de manera positiva. Un saludo adecuado puede ayudar a establecer un tono positivo para la interacción y puede hacer que el cliente se sienta valorado. 2:  Memorización de nombres: A los clientes les gusta ser reconocidos y valorados individualmente, por lo que la memorización de los nombres de los clientes y su uso durante la interacción puede ayudar a establecer una relación más personal y positiva. 3:  Relación personal: Es importante establecer una relación personal con el cliente para que se sienta valorado y atendido. La creación de una relación personal puede ayudar a construir la confianza y a mejorar la satisfacción del cliente. 4:  La actitud humana: La actitud del agente de servicio al cliente es un factor importante para establecer una interacción exitosa. Una actitud positiva, ...

  Video instalación El primer video habla sobre la instalación normal de teamviewer que se hace primeramente entrando a la pagina oficial de teamviewer y después se va al apartado de  descargar, luego el archivo de instalación debe aparecer en “descargas” en el administrador de archivos se da click izquierdo y se ejecuta como administrador y se continua con la instalación por defecto Video instalación portable En el segundo video se instala el teamviewer de manera portable yendo nuevamente a la pagina oficial de teamviewer luego al apartado de descarga, ya cuando este descargado ese archivo se va al administrador de archivos y en descargas debe de estar el instalador, se le da click izquierdo y se ejecuta como administrador luego se le da en el apartado de instalación portable y se continúa con la instalación   Como se usa el teamviewer   En este video se nos muestra como se usa y algunas funciones básicas del teamviewer por ejemplo para tener una conexión remot...

 Este texto analiza la importancia del servicio al cliente y las habilidades de comunicación efectivas para los técnicos a la hora de resolver problemas relacionados con la informática. El servicio se define como un conjunto de actividades interrelacionadas que un proveedor proporciona para garantizar que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y lo utilice correctamente. El cliente es considerado la persona más importante en el negocio, y los técnicos deben esforzarse por brindarles el servicio más cordial y atento posible. El texto describe las tres fases del proceso de servicio: identificar las necesidades del cliente, satisfacer esas necesidades y cerrar el proceso. Las habilidades de comunicación efectivas son esenciales en el proceso de resolución de problemas, ya que los técnicos necesitan recopilar información del cliente para determinar la raíz del problema y proporcionar una solución. Desarrollar buenas habilidades de comunicación y resolución de pr...

 Pasos de instalación  Paso 1- En el navegador de tu elección escribiremos la palabra Teamviewer o pulsamos en la siguiente liga www.teamviewer.com/es Paso 2- Seleccionamos en la "version grauitata conpleta "  Paso 3- Descargamos y guardamos el archivo de instalación  Paso 4- Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo  Paso 5- Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo  Paso 6- Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "privadamente" Paso 7- Esperamos que se termine de ejecutar la instalación  Paso 8-  Concluida la instalación se desplegarán dos ventanas que nos proporcionan los siguientes datos  - ID del usuario  - Contraseña  Estos datos deberá proporcionarlo al técnico que le apotara con la configuración 

configurar escritorio remoto   El acceso remoto o asistencia a distancia nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella. Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos como resolverlo, pero conocemos a alguien que si o si gestionamos un parque de ordenadores y queremos configurar los desde un único terminal. Desde ya hace varias versiones, windows tiene su propia herramienta para trabajar con el ordenador a distancia, el Escritorio Remoto o Remote Desktop, y windows  10 no es una excepcion. Para usar el Escritorio Remoto tenemos que hacer dos cosas:  configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controlaremos uno o mas ordenadores. Aspectos a tomar en cuenta  A ntes de nada, tendremos que acudir a Configuración > Sistema > Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que necesitaremos más adelante. Luego vamos a Opciones de confi...