Tareas de Andy

Guión Al momento de abrir Teamviewer se encuentra Nuestra información de Acceso que consta de un ID y contraseña al lado derecho vemos un menú para controlar un equipo donde podemos poner la opción de control remoto o transferencia de archivos al lado izquierdo encontramos un un centro con variedad de opciones, como por ejemplo 1.-opción para iniciar sesión  2.-apartado para crear o unirte a una reunión 3.-apartado de contactos con equipos ya usados 4.-un chat 5.-un apartado de realidad aumentada 6.-y uno de ayuda sobre el programa Para algunos clientes el programa puede ser inseguro pero el programa tienen un apartado de seguridad donde le puedes cambiar tu contraseña para que sea otra la contraseña de un solo uso

  Centros de atención telefónica El texto describe las características y responsabilidades de los centros de atención telefónica, que suelen ser entornos laborales profesionales y dinámicos. Los centros de atención telefónica pueden formar parte de una empresa o ser empresas independientes que ofrecen servicios de soporte informático a clientes externos.  Los técnicos de nivel uno, también conocidos como analistas de nivel uno, distribuidores de llamadas o detectores de incidentes, son responsables de obtener información pertinente del cliente y registrarla con precisión en la solicitud de trabajo. Cuando los problemas son simples, los técnicos de nivel uno pueden resolverlos sin necesidad de elevarlos a un técnico de nivel dos. Sin embargo, en casos más complejos, los técnicos de nivel uno deben traducir la descripción del problema del cliente en breves oraciones para que otros técnicos puedan entenderlo rápidamente. Por otro lado, los técnicos de nivel dos, también conocidos...

Se destaca la importancia de comprender el propósito y los tipos de licencias de software para determinar si se está cometiendo un delito, y se hace hincapié en seguir las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la documentación y los procedimientos de custodia. Se mencionan dos tipos principales de licencias de software: las licencias personales y las licencias empresariales. Las licencias personales regulan el uso del software en una o más computadoras, y pueden especificar la cantidad de usuarios que pueden acceder al software. Algunas licencias permiten copiar el software en varias computadoras, pero especifican que no se puede utilizar al mismo tiempo. Se menciona el ejemplo de un contrato de licencia para el usuario final (EULA) como una forma común de aceptación de los términos de una licencia personal Por otro lado, las licencias empresariales son mantenidas por una empresa y permiten el uso del software por parte de sus empleados. En algunos casos, los empleados pueden nece...

la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) y las consideraciones legales en el campo de la tecnología de la información (TI). En cuanto a la PII, se mencionan varios ejemplos de información que se considera PII, incluyendo nombres, números de identificación personales (como el número de seguro social, pasaporte o licencia de conducir), información de dirección y características personales (como fotografías, huellas digitales o datos biométricos). Se destaca que el envío de mensajes no solicitados a clientes, correos electrónicos masivos o cadenas de cartas no solicitadas, así como el uso de correos electrónicos falsificados o anónimos, no son éticos y pueden ser ilegales. En cuanto a las consideraciones legales en TI, se mencionan algunas acciones que generalmente se consideran ilegales, como la modificación de configuraciones de hardware o software sin el consentimiento del cliente, el acceso no autorizado a cuentas, archivos privados o correos electróni...

  Santificación del cliente Las reglas que se enumeran a continuación la deben de cumplir los empleados: 1. Establezca y cumpla con un cronograna razonable para la llamada o la cita y comuníquese lo al cliente 2. Comuníquele al cliente la expectativas del servicio lo antes posible 3. Comuniquele al cliente el estado de la reparación incluso la razón de cualquier demora 4. Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opción de relación o remplazo 5. Proporcione al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados 6. Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho Aplicando el codigo de ética profesional Vigente Cuando trabaja con cliente y sus equipos hay algunas costumbres éticas y normas legales que deben tener en cuenta Siempre debes respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, también la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder  po...

El texto habla sobre la importancia de cumplir con las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de clientes en un centro de atención telefónica. Se enfatiza en que los técnicos deben tener un buen conocimiento de las reglas que rigen a los empleados y no prometer al cliente algo que no puedan cumplir. Además, se proporcionan algunos ejemplos de reglas que se pueden utilizar para manejar las llamadas de los clientes, como tiempo máximo de llamada, tiempo máximo de espera y cantidad de llamadas por día. También se establecen reglas para las actividades diarias generales de los empleados, como llegar a la estación de trabajo puntualmente y no abandonar una llamada en curso para descansar o para cuestiones personales. Reglas para empleados de centros de atención telefónica También existen reglas que abarcan las actividades diarias generales de los empleados: • Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse, generalmente unos 15 o 20 minuto...

  Mantener al cliente centrado en el problema  se refiere a la importancia de mantener al cliente enfocado en el problema durante una llamada, con el objetivo de controlarla y aprovechar el tiempo disponible. Se destaca la importancia de mantener la calma ante cualquier comentario o crítica del cliente, para mantener el foco en encontrar la solución al problema. Además, se menciona que existen diferentes tipos de clientes difíciles y se proporcionan estrategias para tratar con ellos. Se recomienda reconocer los rasgos del cliente para manejar la llamada de manera efectiva • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puedé resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante ...