Tareas de Andy

 Importancia de la Seguridad en Mantenimiento El mantenimiento tiene incidencia en la salud y en la integridad física de los trabajadores. Los técnicos que realizan las labores de mantenimiento se exponen a cualquier accidente al cumplir con su labor. Si el mantenimiento se lleva a cabo en un espacio con poca ventilación, las personas pueden asfixiarse. Es una probabilidad cuando se usan productos químicos altamente tóxicos. Otra situación de peligro al que se expone un técnico al hacer labores de mantenimiento es a una caída, a cortes en cualquier parte del cuerpo, a un golpe con los equipos o con maquinaria pesada, etc. Las medidas de seguridad variarán en función de la empresa y del tipo de actividad que en ella se realice. Por ejemplo, el mantenimiento de la maquinaria de un barco amerita normas de protección para el técnico distintas de las que se emplearían en el mantenimiento de la maquinaria de una fábrica de harina de maíz, o en una constructora. Normas de seguridad en manteni

Soporte remoto El soporte remoto se basa en el uso de software especializado que permite brindar asistencia a distancia a los clientes.  Hay cuatro tipos clave de software para el soporte remoto, cada uno con sus ventajas particulares.  En primer lugar, están los programas de acceso remoto, que permiten a los profesionales acceder y controlar de forma segura el dispositivo del cliente para solucionar problemas directamente. Luego, se encuentran los programas de chat en vivo, que facilitan la comunicación en tiempo real con los clientes, lo que agiliza la resolución de consultas. Otro tipo de software son los sistemas de gestión de tickets, que ayudan a organizar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte de los clientes. Por último, están los programas de autoservicio, que permiten a los clientes resolver sus propios problemas mediante la consulta de bases de conocimiento o la realización de acciones específicas. Estos software para el soporte remoto ofrecen ventajas como una atenc

 Solucionar problemas del PC mediante una conexión remota Importante: Es posible que tengas que actualizar Asistencia rápida para seguir usándolo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Instalar Asistencia rápida, donde también encontrarás información actualizada y respuestas a preguntas comunes. Usar asistencia rápida  Para ayudar a alguien que conoces usando Asistencia rápida 1.     Selecciona Inicio , escribe Asistencia rápida y luego selecciónalo en la lista de resultados (o presiona la tecla  Windows + Ctrl + Q). Abrir Asistencia rápida 2.     Selecciona Ayudar a alguien y, a continuación, comparte el código de 6 dígitos con la persona a la que estés ayudando. 3.    Una vez que haya escrito el código, espera a que la persona a la que estás ayudando permita la conexión y comparta su pantalla. 4.     Cuando esté conectado y ayudando a alguien, puede usar diferentes herramientas en Asistencia rápida si lo desea, como un puntero láser, una anotación, un chat para escrib

 El acceso remoto seguro es un conjunto de procesos y soluciones de seguridad diseñados para evitar el acceso no autorizado a los activos digitales de una organización y proteger los datos confidenciales. Con el aumento del teletrabajo y los cambios en el panorama de amenazas, el acceso remoto seguro se ha vuelto esencial en los entornos de TI actuales. Para lograr un acceso remoto seguro, se deben tomar varias medidas. En primer lugar, es importante proteger los terminales y dispositivos utilizados por los usuarios remotos mediante el uso de software antivirus y políticas de seguridad actualizadas. También se debe evitar aumentar la superficie de ataque al configurar correctamente el acceso remoto y restringir los puertos abiertos. La autenticación multifactor, que requiere que los usuarios proporcionen información de dos factores para verificar su identidad, es otra medida importante para garantizar un acceso seguro. El uso de redes privadas virtuales (VPN) también es recomendable pa

 ¿Qué es el acceso remoto seguro? El acceso remoto seguro es una combinación de procesos o soluciones de seguridad que se han diseñado para evitar el acceso no autorizado a los activos digitales de una organización y la pérdida de datos confidenciales. El acceso remoto seguro puede abarcar una serie de metodologías como las VPN, la autenticación multifactor y la protección de terminales, entre otras. 1. Proteja los terminales y los dispositivos de todos los usuarios remotos. 2. Evite que el acceso remoto incremente la superficie de ataque. 3. Adopte la autenticación multifactor. 4. Utilice redes privadas virtuales (VPN). 5. Normalice los registros y el seguimiento de la información de seguridad. 6. Forme a los usuarios y a los trabajadores externos. 7. Actualice las políticas de cara al teletrabajo. El acceso remoto seguro no es una tecnología única, sino un grupo de tecnologías que, en conjunto, brindan la seguridad que las organizaciones necesitan cuando los usuarios trabajan desde

  Actividad 3 soporte técnico a distancia Soporte técnico a distancia: definición, tipos y herramientas Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan sus dudas o solicitudes en el momento en que surgen. Por fortuna, esto es posible gracias al soporte técnico a distancia, el cual supone muchas ventajas, tanto para las empresas que lo ofrecen como para el usuario que recibe el servicio. Por ejemplo, el uso de herramientas inteligentes como los chatbots han ayudado a aumentar la calidad de la atención al cliente, lo cual parece encantarles a los usuarios: el 58 % afirma que los chatbots han cambiado sus expectativas de servicio al cliente y el 64 % considera que el servicio de 24 horas es una de sus mejores características. ¿Qué es el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. Este puede proporcionarse sin importar la distanc

 ¿Qué tecnologías se utilizan para el acceso remoto seguro? El acceso remoto seguro no es una tecnología única, sino un grupo de tecnologías que, en conjunto, brindan la seguridad que las organizaciones necesitan cuando los usuarios trabajan desde casa u otras ubicaciones remotas. Entre estos recursos se incluyen: Seguridad de terminales: incluye software como antivirus para terminales, así como políticas que definen cómo se utilizarán los dispositivos remotos en los sistemas de la organización. Esto puede incluir la gestión de parches y la prevención de las descargas o el almacenamiento de información esencial en la caché de los dispositivos remotos. Red privada virtual (VPN): las VPN son extremadamente populares para el acceso remoto, ya que permiten a los usuarios remotos conectados desde redes wifi remotas poco seguras (Starbucks o librerías, por ejemplo) conectarse a una red privada a través de un túnel cifrado. Acceso de confianza cero a la red (ZTNA): como su propio nombre indic

 ¿Qué es el acceso remoto seguro? El acceso remoto seguro es una combinación de procesos o soluciones de seguridad que se han diseñado para evitar el acceso no autorizado a los activos digitales de una organización y la pérdida de datos confidenciales. El acceso remoto seguro puede abarcar una serie de metodologías como las VPN, la autenticación multifactor y la protección de terminales, entre otras. 1. Proteja los terminales y los dispositivos de todos los usuarios remotos. 2. Evite que el acceso remoto incremente la superficie de ataque. 3. Adopte la autenticación multifactor. 4. Utilice redes privadas virtuales (VPN). 5. Normalice los registros y el seguimiento de la información de seguridad. 6. Forme a los usuarios y a los trabajadores externos. 7. Actualice las políticas de cara al teletrabajo. El acceso remoto seguro no es una tecnología única, sino un grupo de tecnologías que, en conjunto, brindan la seguridad que las organizaciones necesitan cuando los usuarios trabajan desde