Tareas de Andy

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 Tipos de bitácora en soporte técnico a distancia  ¿ Que es una bitácora? Es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. Se emplea a menudo en la locución cuaderno de bitácora "libro en el que se apunta el rumbo de la velocidad, las maniobras y demás accidentes de la navegación " Elementos que conforman una bitácora 1- Nombre del usuario 2- Fecha de evaluacion del reporte  3- Nombre del destinatario 4- Fecha y hora en que ocurrio el daño a la perdida 5- Descripcion de lo ocurrido. 6- Datos del dispositivo periferico  7- Datos generales  8- Diagnosticos 9- Observaciones  10- Nombre y firmas del responsable Tipos de bitácora  * Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones. * Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado   * De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pie

 Brinda soporte técnico a distancia  El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. Este puede proporcionarse sin importar la distancia entre el técnico y el usuario: ya sea desde una ciudad o país diferente.  Áreas de desempeño  Campo de actividad laboral definido por el tipo y naturaleza de trabajo que es desarrollado. Se considera también las áreas de conocimiento que se requieren para el desempeño y la industria donde se encuentra el empleo. Soporte técnico presencial  Es un tipo de servicio al cliente en el que un presentante capacitado de tu empresa se reúne personalmente con quien solicite ayuda. las  reparaciones necesarias se llevan a cabo con herramientas físicos y suelen ser más complejas  Soporte técnico a distancia o remoto  Es la ayuda que te puede prestar un técnico vía telefónica o email para resolver un problema a distancia sobre algún aparato u ordenador Ventajas del ser

 Brinda soporte técnico a equipos con software remoto 1 Menciona para que sirve el soporte con conexión remoto: Para solucionar los problemas de software con aplicaciones que permiten al PC del usuario  2 ¿ Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remoto?  Cuando el usuario tiene problemas básicas de software se pueden acudir a este tipo de soportes cuyo servicio ayudan a esas personas  3 ¿ Que entiendes por servicio?  Es algo que se le puede brindar a personas, gente, comunidades, grupos o empresas que buscan servicio y la gente lo puede ofrecer  4 ¿ Que entiendes por servicio al cliente?  Que hay que tratar bien al cliente, la persona que nos da la confianza para arreglar su dispositivo, tratarlo con respeto y darle una información como se debe de todo el proceso del dispositivo 5 Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa: Los clientes son una fuente muy valiosa de información que permiten que tu empresa pueda mejorar

 Brinda soporte técnico a distancia  El soporte técnico a distancia busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivos electrónicos, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas (hardware) o del programa o sistema operativo que se esté utilizando (software) El soporte técnico a distancia puede realizar diferentes acciones como: * limpieza de virus que afecten el rendimiento de la computadora  * rendimiento de funcionalida  * configuración de software, hardware, correo electrónico y de la plataforma específica que utilice la empresa, por ejemplo, CRM o ERP Puntos importantes para la prevención en los equipos:  * sencibilizacion y capacitación de empleados  * realizar copias de seguridad fiables de toda la información relevante  * contar con un servidor propio  * instalación de antivirus y antispam  * cifrar información  * establecer contraseñas robustes y cambiarlas periódicamente  * análisis de riesgo y creación de plan de contigencia  * proteg